產(chǎn)業(yè)園區(qū)重在招商，更重在服務(wù)。一些產(chǎn)業(yè)園區(qū)只求“引進(jìn)來(lái)”，卻缺乏服務(wù)入園企業(yè)的意識(shí)；還有一些園區(qū)“引進(jìn)來(lái)”后，卻不知道該如何服務(wù)入園企業(yè)。可以說(shuō)，這樣的產(chǎn)業(yè)園區(qū)最終都無(wú)法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。產(chǎn)業(yè)園區(qū)在招商與服務(wù)上存在哪些困難？未來(lái)，產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)招商和服務(wù)一體化？近日，問(wèn)記者與中國(guó)產(chǎn)業(yè)集聚研究專(zhuān)家楊建國(guó)進(jìn)行了探討。
　　
　　招商與服務(wù)嚴(yán)重脫軌問(wèn)：目前，產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商與服務(wù)脫軌的現(xiàn)象嚴(yán)重嗎？
　　
　　楊建國(guó)：被問(wèn)及產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展及相關(guān)問(wèn)題時(shí)，我經(jīng)常講一句話，就是要學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。從大的環(huán)境上來(lái)看，無(wú)論是招商引資還是服務(wù)，都是和我國(guó)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的趨勢(shì)緊密相關(guān)的。
　　
　　過(guò)去的30年，一方面，以?xún)?yōu)惠政策帶動(dòng)、靠廉價(jià)土地和粗放經(jīng)營(yíng)的開(kāi)發(fā)模式，我國(guó)產(chǎn)業(yè)園區(qū)取得高速發(fā)展；另一方面，在這段產(chǎn)業(yè)園區(qū)“野蠻”生長(zhǎng)期，產(chǎn)業(yè)園區(qū)的規(guī)劃、管理、運(yùn)營(yíng)等等，都處于探索和實(shí)驗(yàn)階段，而作為其中一環(huán)的招商引資和落地服務(wù)，自然也缺乏相應(yīng)的制度規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)業(yè)園招商與服務(wù)脫軌現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。
　　
　　問(wèn)：為什么會(huì)出現(xiàn)招商與服務(wù)脫軌的現(xiàn)象？
　　
　　楊建國(guó)：在全國(guó)產(chǎn)業(yè)園區(qū)調(diào)研和考察過(guò)程中，不少地方在招商引資時(shí)還是會(huì)出現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)“人前人后”的現(xiàn)象。就像我總結(jié)過(guò)的，招商引資中的“JQK”現(xiàn)象，在一些地區(qū)廣為流傳。外出招商“勾”進(jìn)來(lái)，承諾優(yōu)惠“圈”住，企業(yè)落地慢慢“揩油”。不作為、亂作為、不講誠(chéng)信、不服務(wù)現(xiàn)象司空見(jiàn)慣。一些政府部門(mén)辦協(xié)會(huì)，一山放過(guò)一山攔，不在協(xié)會(huì)指定的中介機(jī)構(gòu)辦業(yè)務(wù)，審批永遠(yuǎn)過(guò)不了關(guān)。
　　
　　問(wèn)：隨著優(yōu)惠政策的退出，園區(qū)在招商與服務(wù)方面有哪些變化？
　　
　　楊建國(guó)：隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)園區(qū)逐漸步入由追求速度轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量，并向創(chuàng)新突破型轉(zhuǎn)型的階段，外加這些年的產(chǎn)業(yè)園區(qū)在招商和服務(wù)的實(shí)踐中也摔了不少“跟頭”,吃一塹長(zhǎng)一智，從失敗中吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商和服務(wù)一體性的認(rèn)識(shí)也在不斷加深和完善。以河南產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)為例，就先后涌現(xiàn)出了太康、長(zhǎng)葛、鄲城等以服務(wù)帶動(dòng)招商的經(jīng)典案例。
　　
　　而伴隨著各地基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，地區(qū)發(fā)展的層次性逐步縮小以及“62號(hào)文”影響下優(yōu)惠政策“誘惑力”愈發(fā)降低，企業(yè)在投資時(shí)，不會(huì)再像過(guò)去那樣過(guò)度地關(guān)注政策優(yōu)惠，而是更側(cè)重于地方是否具有良好的投資氛圍、好的產(chǎn)業(yè)支撐和配套條件，服務(wù)品質(zhì)的好壞就成了決定招商引資成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。可以預(yù)見(jiàn)的是，在“內(nèi)外交困”雙重壓力下，各地產(chǎn)業(yè)園區(qū)必將把招商與服務(wù)環(huán)節(jié)的一體化放在更加關(guān)鍵和重要的位置上。
　　
　　園區(qū)服務(wù)過(guò)于低端問(wèn)：產(chǎn)業(yè)園區(qū)在招商與服務(wù)上存在著哪些誤區(qū)？
　　
　　楊建國(guó)：在產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商和服務(wù)領(lǐng)域，還呈現(xiàn)出了以下幾個(gè)新的誤區(qū)：
　　
　　過(guò)于低端、基礎(chǔ)。從企業(yè)角度，政府服務(wù)應(yīng)貫穿項(xiàng)目招引、落地、建設(shè)、生產(chǎn)全流程，還包括搞好政策、社會(huì)、法制、人文等環(huán)境，而目前的部分產(chǎn)業(yè)園區(qū)在服務(wù)時(shí)，或在落地后即停止，或仍將服務(wù)的概念理解為安保、辦證等基礎(chǔ)服務(wù)。
　　
　　以最近火熱的孵化園為例，產(chǎn)業(yè)園區(qū)在對(duì)園內(nèi)孵化器的招商和服務(wù)中，要能提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，比如輔導(dǎo)上市、資本運(yùn)營(yíng)、股權(quán)改造，怎么組織生產(chǎn)管理以及法律、人事、財(cái)務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等等，而不能僅僅提供一個(gè)場(chǎng)地給創(chuàng)業(yè)者，然后收取租金就完事。
　　
　　缺乏體系、制度保障。在調(diào)研中，現(xiàn)在的地方政府對(duì)服務(wù)的重視程度提高了不少，但認(rèn)識(shí)上還是過(guò)于傳統(tǒng)，仍然習(xí)慣于拼力氣、苦功夫，憑堅(jiān)持、意志，更多的靠人，靠領(lǐng)導(dǎo)意志，而缺乏相配套的服務(wù)體系和制度。
　　
　　存在政府職能越位與缺位。為了招商引資，不少地方政府在服務(wù)企業(yè)事的態(tài)度都是“老板怎么開(kāi)心怎么辦”，從優(yōu)惠政策、服務(wù)保障等多個(gè)方面，進(jìn)行無(wú)底線的“保障”，存在政府職能越位與缺位。實(shí)際上，對(duì)于產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)，它需要的服務(wù)時(shí)，要及時(shí)充分的給它提供，不需要的時(shí)候政府要學(xué)會(huì)退出，政府的作用就是顧問(wèn)，而不是教練，將環(huán)境創(chuàng)造好之后，政府該退出就得退出。
　　
　　問(wèn)：產(chǎn)業(yè)園區(qū)在招商與服務(wù)上是否面臨著一定的困難？
　　
　　楊建國(guó)：實(shí)際上，產(chǎn)業(yè)園區(qū)在招商與服務(wù)商存在問(wèn)題的本質(zhì)，就在于一點(diǎn)：無(wú)法在現(xiàn)行法律法規(guī)基礎(chǔ)上，真正站位企業(yè)發(fā)展的角度。我認(rèn)為，一個(gè)好的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，不僅要有完善的產(chǎn)業(yè)鏈條，更要是一個(gè)出色的服務(wù)商，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急。
　　
　　政策鼓勵(lì)服務(wù)主體多元化問(wèn)：下一步，產(chǎn)業(yè)園區(qū)如何實(shí)現(xiàn)招商與服務(wù)的一體化？
　　
　　楊建國(guó)：我的建議有兩個(gè)方面，首先是服務(wù)專(zhuān)業(yè)化，既包括成立招商服務(wù)部、綜合事務(wù)部等一套完整班子，建立項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)、首問(wèn)責(zé)任制等一套完整機(jī)制，組成重大項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制、運(yùn)行監(jiān)管機(jī)制等一套監(jiān)管機(jī)制，從而保障服務(wù)規(guī)范化、制度化；還包括扎扎實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣、金融服務(wù)等全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)供給，做好企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源合作與共享、創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資壓力的切實(shí)緩解、政府各項(xiàng)扶持信息“最后一公里”的暢通送達(dá)等等。
　　
　　其次是，借助市場(chǎng)化力量。今年1月20日，《關(guān)于加強(qiáng)中國(guó)特色新型智庫(kù)建設(shè)的意見(jiàn)》正式出臺(tái)，其中明確，探索建立政府主導(dǎo)、社會(huì)力量參與的決策咨詢(xún)服務(wù)供給體系，穩(wěn)步推進(jìn)提供服務(wù)主體多元化和提供方式多樣化，滿(mǎn)足政府部門(mén)多層次、多方面的決策需求。
　　
　　實(shí)際上，這也是產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的主要潮流之一，傳統(tǒng)由政府主導(dǎo)的招商引資模式將逐漸被社會(huì)化的平臺(tái)公司主導(dǎo)的載體招商模式所取代，地方政府在招商和服務(wù)過(guò)程中，也要學(xué)會(huì)更多的借助市場(chǎng)化的專(zhuān)業(yè)力量。
　　
　　正式在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，宜企來(lái)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。宜企來(lái)整合并提供了兩大塊資源作為服務(wù)的主體，為園區(qū)企業(yè)提供到家的綜合性一站式服務(wù)。第一，我們建立了園區(qū)的企業(yè)共享服務(wù)平臺(tái)，讓園區(qū)內(nèi)的企業(yè)可以共享閑置資源，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，增加企業(yè)收入。比如，有些產(chǎn)品或者項(xiàng)目可能足不出戶(hù)的就銷(xiāo)售掉了，有些外包服務(wù)可能在園區(qū)就解決掉了。第二，我們整合了大量第三方優(yōu)勢(shì)資源在宜企來(lái)平臺(tái)上。這些資源在企業(yè)園區(qū)入駐的過(guò)程中，給企業(yè)提供了保姆式，到家式的服務(wù)。