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嘉興經(jīng)開區(qū)將改革進行到底
來源：未知 日期：2017-08-09 點擊：次
嘉興經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)自開展“最多跑一次”改革工作以來，真改革、真創(chuàng)新，以部門的“不方便”換取群眾的“更方便”，圍繞服務(wù)事項的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，群眾辦事的便捷化、高效化，行政服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化、專業(yè)化，精準(zhǔn)發(fā)力，攻堅克難，確保“最多跑一次”改革不斷提質(zhì)、提標(biāo)、提速。
目前，該區(qū)不僅93.5%的事項實現(xiàn)了“最多跑一次”，更通過區(qū)、街道、社區(qū)三級聯(lián)動的模式，實現(xiàn)了讓百姓“就近跑一次”，不出社區(qū)、街道就能辦成事，許多極具經(jīng)開區(qū)特色的服務(wù)也為其收獲了企業(yè)和群眾的熱情點贊。
93.5%的事項實現(xiàn)“最多跑一次”
走進經(jīng)開區(qū)面積2000平方米的行政審批服務(wù)中心，記者看到，大廳寬敞明亮，20個服務(wù)窗口一字排開，辦理區(qū)、咨詢區(qū)、等候區(qū)劃分清晰，審批流程、辦理指南一目了然。
原先按部門設(shè)置的窗口已整合為投資項目、商事登記、社會事務(wù)等六大類窗口，為企業(yè)、百姓提供服務(wù)。“之前有30多個窗口，推行‘一窗受理、集成服務(wù)’改革后，歸并成六大類窗口，更多工作在后臺完成，在前端把方便留給辦事的企業(yè)和百姓。”區(qū)行政審批服務(wù)中心主任程蓓蕾告訴記者，為了更好地推進工作，最近還在大廳增設(shè)了“最多跑一次”投訴箱，安裝了服務(wù)評價器，讓辦事群眾和企業(yè)監(jiān)督工作。
除了窗口環(huán)境和服務(wù)的不斷優(yōu)化外，隨著“最多跑一次”改革的不斷深入，經(jīng)開區(qū)審批流程的簡化和效率的提升更是十分明顯。目前該區(qū)共有審批和服務(wù)事項403項，已實現(xiàn)“最多跑一次”的事項有377項，占比達到93.5%，提前完成市里要求的“9月底前實現(xiàn)群眾和企業(yè)到政府辦事‘最多跑一次’事項覆蓋80%以上”的工作目標(biāo)。其中，實現(xiàn)“零上門”的事項占比也從3個月前的9%提升到了18%。
“‘最多跑一次’改革是轉(zhuǎn)變政府職能、提高工作效率，改善投資環(huán)境、提升區(qū)域競爭力，提高百姓滿意度和獲得感的重要抓手。今年我們把這項工作與招商引資、擴大投入等工作并列為區(qū)‘9+1’重點工作之一加以推進，投資發(fā)展環(huán)境得到明顯改善，企業(yè)和百姓的滿意度大大提升。”市委常委、嘉興經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)黨工委書記陳利眾表示。
三級聯(lián)動實現(xiàn)“就近跑一次”
不僅實現(xiàn)了“最多跑一次”，在經(jīng)開區(qū)，更讓群眾滿意的是，他們還實現(xiàn)了“就近跑一次”，許多事不出社區(qū)、街道就能辦成。
“您在這兒簽字，辦好了我電話通知您，您來簽字就行了。”“這么熱的天，省得我自己跑來跑去交材料，真是太好了！”這是長水街道便民服務(wù)中心工作人員和該街道永豐村退休工人徐善祥的對話。
以往，辦退休證，需要跑社區(qū)、街道、區(qū)人保局、市人保局、市社保局等多個部門，就算帶齊資料不跑“冤枉路”，也得跑上五六次。退休人員年紀(jì)大、沒有經(jīng)驗，跑更多次都辦不下來也是常有的事。
現(xiàn)在，街道便民服務(wù)中心推出了代辦服務(wù)，退休人員只要跑到社區(qū)，交上材料就行了。“寧可我們跑十趟、不讓百姓跑一回”，目前該服務(wù)中心為群眾代辦的事項已有21項。
在更為基層的社區(qū)也已經(jīng)實現(xiàn)“最多跑一次”。社區(qū)人手不夠一直是不爭的事實。以前，設(shè)的服務(wù)窗口多，一旦遇到社區(qū)干部有其他工作任務(wù)不在窗口，居民辦事就得再跑一趟。為此，經(jīng)開區(qū)創(chuàng)新推出“綜合崗”，設(shè)一個大窗口，2名“全科社工”全天候在崗受理各種事項。這樣做，既滿足了群眾一次就能辦成事的需求，也讓更多社區(qū)干部騰出時間，入戶為群眾服務(wù)。為了使窗口人員具備綜合業(yè)務(wù)辦理能力，全區(qū)各個街道都進行了專門培訓(xùn)，如長水街道就為社區(qū)干部開設(shè)了“七點半課堂”，讓社區(qū)干部“充滿電”，更好地服務(wù)群眾。
多項特色服務(wù)收獲點贊
將“最多跑一次”改革進行到底，經(jīng)開區(qū)還創(chuàng)出了不少特色服務(wù)。
作為全省高端外資集聚地，經(jīng)開區(qū)行政審批中心接待的外資企業(yè)特別多，于是他們就嘗試起了“雙語”服務(wù)。
“中心年輕工作人員占絕大多數(shù)，普遍具有英語基礎(chǔ)，利用這點優(yōu)勢，我們開展了有針對性的英語培訓(xùn)，以便更好地為外籍人士服務(wù)。”區(qū)行政審批中心負(fù)責(zé)人告訴記者。
目前，外籍人士來辦理業(yè)務(wù)，在咨詢臺，工作人員就能用英語及時提供引導(dǎo)服務(wù)。辦事窗口的部分工作人員還能用日語等小語種進行簡單交流，為外籍人士辦理業(yè)務(wù)提供了極大方便。
同樣受到群眾點贊的還有經(jīng)開區(qū)國稅分局推出的“容缺受理”服務(wù)。
“這么熱的天，原以為還要再跑一趟，沒想到資料不齊也可以先辦，只要在約定時間內(nèi)補齊資料就行了，不但省了車費，更省了時間！”近日，杭州高雅裝飾工程有限公司的包會計深有感觸地說，他特地從杭州趕來辦理外來建筑預(yù)繳事項，本以為漏帶資料無法辦理，沒想到卻辦成了。
自今年5月推行“容缺受理”服務(wù)以來，經(jīng)開區(qū)國稅分局已辦理了91件“容缺受理”事項，納稅人全部按承諾期限補齊了所容缺的辦稅資料。
許可證書、審批文件的免費“快遞送達”也頗受歡迎。今年上半年，經(jīng)開區(qū)就為群眾和企業(yè)寄出免費快遞8700余件。
許多極富經(jīng)開區(qū)特色的服務(wù)，讓群眾和企業(yè)在實現(xiàn)“最多跑一次”的同時，還收獲了更多方便和舒心。改革創(chuàng)新帶來的良好政務(wù)生態(tài)環(huán)境也成為經(jīng)開區(qū)加速發(fā)展的新助力。得益于此，今年上半年，該區(qū)14項經(jīng)濟發(fā)展主要指標(biāo)，有10項實現(xiàn)了兩位數(shù)增長。
